SUBÜ Sapanca Turizm Meslek Yüksekokulu Yönetim ve Organizasyon Bölümü’nden Dr. Öğretim Üyesi Ahmet Selçuk Gürkan, TRT Radyo 1’in “Çevrim İçi” programına canlı bağlantıyla katılarak yapay zekânın turizm sektöründeki etkisini anlattı.
Zafer Elgin’in sunduğu programda Gürkan, “Turizm ve Yapay Zekâ İlişkisi: ChatGPT’nin Seyahat Kararlarına Etkisi” başlıklı akademik araştırması çerçevesinde yapay zekâ teknolojilerinin seyahat alışkanlıklarını nasıl dönüştürdüğünü değerlendirdi.
Yapay zekâ seyahat planlamada öne çıkıyor
Programda, yapay zekânın bilgiye erişim, gezi planlama ve kişiye özel tavsiyeler oluşturma aşamalarındaki belirleyici rolü masaya yatırıldı.
Gürkan, araştırmadan çıkan sonuçlara göre ChatGPT benzeri yapay zekâ uygulamalarının turistlerin seyahat kararlarında giderek daha belirleyici hale geldiğini ifade etti. Turistlerin, yolculuk öncesinde gidilecek yerler hakkında bilgi toplamak, seçenekleri kıyaslamak ve gezi planı oluşturmak için bu araçlardan sıkça faydalandığı aktarıldı.
Ayrıca yapay zekâ kullanımının yalnızca seyahat öncesiyle sınırlı olmadığına dikkat çekilerek, tatilcilerin konaklama süresince de ChatGPT’den yoğun biçimde yararlandığı vurgulandı.
Tatil boyunca dijital danışman görevi görüyor
Araştırma sonuçlarına göre tatilciler, seyahatleri devam ederken destinasyon ve etkinlik seçimlerinde de ChatGPT gibi yapay zekâ araçlarından destek alıyor.
Böylelikle yapay zekâ, turistlerin yalnızca yolculuk öncesi karar sürecine yardımcı olan bir uygulama olmaktan çıkıp tatilin çeşitli aşamalarında kullanılan dijtal bir rehber kimliği kazanıyor.
Öte yandan, tatil sonrasında ChatGPT kullanımının düştüğü ve yapay zekâdan faydalanma oranının yaş gruplarına bağlı olarak belirgin farklar gösterdiği de araştırmanın öne çıkan bulguları arasında sayıldı.
Bilgi doğrulaması kritik önemde
Programda yapay zekânın verdiği bilgilerin güvenilirliği ve teknolojinin bilinçli kullanılması gerektiği konuları da gündeme geldi.
Yapay zekâ araçlarının seyahat planlamayı kolaylaştırdığı belirtilirken, turistlerin edindikleri bilgileri farklı ve güvenilir kaynaklardan teyit etmesi gerektiği hatırlatıldı.
Gelecek dönemde turizm alanında yapay zekâ kullanımının daha da artması beklenirken, kişiye özel gezi deneyimleri ve turistlerin karar alma süreçlerinde yapay zekânın daha fazla söz sahibi olabileceği ifade edildi.